**Política de Cancelamento da Pousada Cavalo Marinho em Conformidade com o Direito de Arrependimento do código de defesa do consumidor**
1. Direito de Arrependimento:
- Nos termos do Artigo 49 do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC), reconhecemos o direito de arrependimento aos nossos clientes para reservas realizadas fora do estabelecimento comercial. Isso se aplica a reservas feitas online, por e-mail, aplicativos de mensagens, por telefone ou outros.
2. Prazo para Cancelamento:
- O cliente tem o direito de desistir do contrato de prestação de serviços de hospedagem até o prazo de 7 dias a partir da confirmação da reserva, feita pela Pousada recebendo o reembolso integral dos valores pagos.
3. Reservas Feitas as Vésperas da Viagem:
- Caso você faça uma reserva com a data de sua chegada inferior a 7 dias, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso total do valor pago até 24h antes da hora prevista para sua entrada na Pousada, que é sempre às 14h. Se, por algum motivo, você alterar a data de sua entrada e mesmo assim se arrepender novamente, o prazo válido é o da reserva original, como o da data de confirmação.
4. Formas de reembolso:
- Quando pago à vista, a Pousada devolverá de forma integral. Já quando for pago de forma parcelada, a Pousada Cavlo Marinho se reserva no direito de devolver em parcelas iguais, dentro de até 10 dias após o recebimento de cada parcela, feito pela financeira ao hotel.
5. Cancelamento fora do prazo:
- O valor pago não é reembolsado.
6. Alternativa: Carta de Crédito:
- O cliente tem a opção de gerar uma carta de crédito como alternativa ao reembolso. Essa opção é oferecida como uma escolha adicional e não como uma imposição feita a você.
7. Procedimento de Cancelamento:
- O cancelamento deve ser formalizado por meio do contato direto com nossa equipe de atendimento, desde que por escrito, via e-mail, e ou outras ferramentas de mensagens com a Pousada.
8. Documentação e Comprovação:
- Não exigimos comprovantes adicionais ou justificativas para o exercício do direito de arrependimento. O cliente é livre para cancelar dentro do prazo estipulado sem a necessidade de apresentar documentação adicional.
Esta política tem como objetivo garantir que nossos procedimentos de cancelamento estejam em total conformidade com o Direito de Arrependimento estabelecido pelo CDC. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos à disposição para atendê-lo.
Este documento é apresentado pela POUSADA CAVALO MARINHO DE UBTUBA LTDA e é válido a partir da data de reserva. Qualquer dúvida ou preocupação deve ser direcionada à Pousada para esclarecimentos.
